Viết lại quy trình marketing hiện tại của khách theo logic vận hành thực tế, sau đó mapping từng phần thành cấu trúc bảng, view và automation trên LarkBase.
Hệ thống marketing hiện tại xoay quanh việc đo hiệu quả giữa chi phí marketing và doanh thu trên TikTok Shop, Shopee và các kênh quảng cáo.
Khách đang gom dữ liệu từ nhiều nguồn: TikTok Shop tổng quan, Shopee tổng quan, chi phí content/link từ content calendar, chi phí ads, dữ liệu quảng cáo chi tiết theo ngày, dữ liệu vận hành shop/sàn TMĐT, booking KOC/Affiliate, doanh thu, traffic và chuyển đổi từ các kênh.
Công thức nhìn tổng quát là: chi phí ads + chi phí content so với doanh thu tất cả kênh, sau đó dùng CP/DT để đánh giá mức hiệu quả tổng quan.
Marketing nhận dữ liệu đầu vào và phân phối hành động cho ba nhóm liên quan. Ba nhánh đều cần báo cáo theo ngày và theo tuần.
Chịu trách nhiệm tạo, test và tối ưu nội dung để kéo traffic, tạo chuyển đổi và phục vụ Ads/Affiliate. Nội dung bao gồm TikTok video, TikTok Shop, Shopee video, Reels/Shorts, KOC, Affiliate, UGC, content ads và organic.
Chịu trách nhiệm test creative, phân bổ ngân sách và scale các content/video có tín hiệu tốt.
Nếu Content và Ads tạo traffic tốt nhưng doanh thu không tăng, hệ thống cần chỉ ra vấn đề có thể nằm ở vận hành sàn, sản phẩm, ưu đãi, tồn kho, trang đích hoặc CSKH.
Đây là lõi vận hành của khách: phân tích input, tạo giả thuyết, sản xuất/booking video, test ads, ra quyết định win/fail và đưa vào thư viện học tập.
Kiểm tra content/ads nào win hoặc fail, CPM/CTR có tối ưu không, content đang thiên về sale hay branding, booking KOC/Affiliate có hiệu quả không, kế hoạch bài và tiêu chí chọn KOC có hợp lý không, thời điểm đăng/chạy và sản phẩm ưu tiên có phù hợp không.
Xác định tuần này test tuyến nội dung nào, mỗi tuyến có bao nhiêu content/video, nội dung nào phục vụ branding, sale, TikTok, Facebook/Reels/Shorts, nội dung nào cần KOC/Affiliate và nội dung nào có thể chạy ads test.
Chọn KOC/Affiliate theo tiêu chí test, gửi brief rõ ràng, kiểm soát deadline draft/final và đảm bảo video có thể dùng để test ads hoặc scale affiliate. Brief nên chuẩn hóa script gợi ý, tệp khách hàng, mục tiêu content, hook, CTA, sản phẩm và offer.
Test trong khoảng 3-4 ngày, mỗi tuần 5-7 content, đánh giá hằng ngày, không đốt ngân sách quá lâu nếu content fail rõ và nên có ngưỡng đánh giá trước khi quyết định win/fail.
Nếu win: tăng ngân sách trong 4-5 ngày, tìm ngách mới, chuyển mẫu cho Affiliate tiếp tục phát huy. Nếu fail: tắt ads, bổ sung content mới, ghi nhận lý do fail. Nếu chưa đủ dữ liệu: tiếp tục test thêm hoặc điều chỉnh creative.
Mỗi content/video sau test cần ghi rõ video nào win/fail, lý do, bài học, khả năng recycle và khả năng gửi Affiliate/KOC scale.
Không nên chuyển quy trình thành một bảng duy nhất. Cần tách thành các bảng theo nghiệp vụ nhưng liên kết bằng Content Code.
| Phần trong quy trình khách | Chuyển thành bảng trong LarkBase | Mục đích |
|---|---|---|
| Hệ thống dữ liệu đầu vào | Weekly Input Review | Gom input TikTok Shop, Shopee, Ads, Content, Booking, Shop Ops theo tuần. |
| Định hướng Content | Content Test Plan | Lập kế hoạch test 5-7 content/video mỗi tuần. |
| Content/video | Content Master | Quản lý toàn bộ content bằng Content Code. |
| Booking KOC/Affiliate | KOC/Affiliate Booking | Quản lý brief, deadline, tiến độ, chi phí, kết quả. |
| Quay dựng/video | Bảng Quay dựng hoặc Video Production | Quản lý sản xuất video. |
| Ads test | Bảng ADS | Quản lý campaign test/scale. |
| Kết quả ads/video | Video Performance Daily và Kết quả ADS | Theo dõi chỉ số hằng ngày. |
| Win/fail decision | Content Test Plan + Content Master | Ghi kết luận, lý do, bài học. |
| Vận hành sàn | Shop Ops Daily | Theo dõi traffic, CVR, hủy/hoàn, sức khỏe shop. |
| Báo cáo quản trị | Management PNL Daily | Tổng hợp doanh thu, chi phí, CP/DT, bộ phận có vấn đề. |
Các bảng dưới đây giúp tách rõ nghiệp vụ nhưng vẫn liên kết bằng Content Code và dữ liệu hiệu suất.
Thay cho bước phân tích input đầu tuần.
Quản lý toàn bộ content/video/post ở cấp master.
Quản lý danh sách content/video cần test mỗi tuần.
Quản lý booking, brief và tiến độ KOC/Affiliate.
Theo dõi hiệu suất video/content hằng ngày.
Quản lý vận hành TikTok Shop/Shopee hằng ngày.
Báo cáo quản trị tổng quan hằng ngày.
View giúp từng vai trò chỉ nhìn phần cần xử lý. Automation giúp giảm báo cáo thủ công và cảnh báo sớm điểm nghẽn.
| Vai trò | View đề xuất |
|---|---|
| Content Leader | Content Test tuần này; Chờ duyệt định hướng; Chờ đánh giá Win/Fail; Content Win Library; Content Fail Library. |
| Media/Ads | Ads test đang chạy; Cần cập nhật chỉ số hôm nay; Creative cần tắt; Creative cần scale; Campaign theo platform. |
| Booking/Affiliate | KOC chờ draft; KOC chậm deadline; Video đã approved; Content win gửi Affiliate. |
| Shop Ops | Shop issue hôm nay; Traffic/CVR theo sàn; Sức khỏe shop thấp; Tỷ lệ hủy cao. |
| Management | PNL hôm nay; PNL 7 ngày; Cảnh báo CP/DT cao; Cảnh báo CVR thấp; Bộ phận có vấn đề. |
Approved, tự cập nhật content sang Ready to test.Ready to test, thông báo Media lên ads test.Win, tự đưa vào thư viện win và view gửi Affiliate.Fail, bắt buộc điền lý do fail và bài học.Quy trình của khách không chỉ là quản lý lịch đăng bài. Bản chất là một hệ thống test và scale content/video theo dữ liệu.
Khi đưa lên LarkBase, cần chuyển từ tư duy content calendar Facebook sang tư duy content performance operating system. LarkBase nên đóng vai trò là hệ điều hành dữ liệu cho Content, Ads, Booking/Affiliate, Shop Ops và Management.